Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Dayindau предоставляет пользователю доступ к цифровому образовательному сервису и пакетам учебных возможностей.

Возврат денежных средств осуществляется с учётом условий настоящей Политики и законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.

2. В каких случаях можно обратиться за возвратом

Пользователь вправе обратиться в Dayindau, в частности, если:

• денежные средства были списаны дважды за один заказ;
• платёж подтверждён, но оплаченный пакет не был предоставлен;
• произошла подтверждённая ошибочная оплата;
• оплаченная услуга существенно недоступна по техническим причинам со стороны Dayindau;
• фактически предоставленный доступ не соответствует подтверждённому заказу;
• возврат предусмотрен иными случаями законодательства Республики Казахстан.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств оплаты и фактически предоставленного объёма услуги.

3. Использованный пакет

Сам факт активации пакета не лишает пользователя предусмотренных законом прав.

Если часть пакета уже была использована, при рассмотрении возврата Dayindau вправе учитывать фактически предоставленный объём услуги в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

Настоящая Политика не ограничивает права потребителя при ненадлежащем оказании услуги.

4. Как подать запрос

Для рассмотрения возврата необходимо написать на shikimiseinin@gmail.com.

В обращении желательно указать:

• email аккаунта;
• дату оплаты;
• номер заказа, если он известен;
• оплаченный пакет;
• сумму;
• причину обращения.

5. Срок рассмотрения

Dayindau рассматривает обращение и предоставляет ответ в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

При несогласии с претензией пользователю предоставляется мотивированный ответ в установленный законом срок.

6. Способ возврата

При одобрении возврата денежные средства, как правило, возвращаются посредством исходного платёжного способа и платёжной инфраструктуры, через которую была совершена операция.

Dayindau не запрашивает у пользователя полные данные банковской карты для осуществления такого возврата.

Срок фактического зачисления денежных средств после оформления возврата может зависеть от банка и платёжного провайдера.

7. Покупка родителем для ребёнка

Если родитель приобрёл пакет для привязанного аккаунта ребёнка:

• плательщиком считается родитель;
• получателем доступа является ребёнок;
• при одобренном возврате денежные средства возвращаются плательщику через первоначальный платёжный канал;
• прекращение или корректировка доступа ребёнка выполняется серверной системой Dayindau в соответствии со статусом возврата.

8. Двойное списание

Если одно и то же приобретение было оплачено более одного раза вследствие технического сбоя, пользователь может обратиться в Dayindau для проверки платежей и возврата излишне списанной суммы.

9. Оплата подтверждена, но доступ не появился

1. не совершайте повторную оплату сразу;
2. дождитесь завершения проверки статуса платежа;
3. если доступ не появился, обратитесь в поддержку Dayindau.

Dayindau сверит заказ с платёжной системой. Доступ активируется только после серверного подтверждения успешной операции.

10. Отказанный или отменённый платёж

Если платёж имеет статус «отклонён», «отменён» либо не был подтверждён платёжной системой, Dayindau не активирует платный пакет.

Если банк временно заблокировал сумму, но операция не завершилась, срок снятия такой блокировки определяется банком пользователя.

11. Законные права потребителя

Настоящая Политика не исключает и не ограничивает права пользователя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.